Існує таке поняття, як товари, що не підлягають поверненню та обміну, список яких встановлено на рівні законодавства. З чим це може бути пов'язано? По-перше, до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, входять тільки ті вироби, які мають особливості конструкції, в силу яких їх використання іншими людьми буде неможливо повторно. Для них правила обміну товару дещо відрізняються від загальноприйнятих. Консультація юриста допоможе розібратися з кожним конкретним випадком, визначити, чи можливий обмін товару належної якості щодо купленого вироби, дотримати термін обміну товару, і т.д.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
До переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, входять наступні категорії споживчої продукції:
- Предмет гігієни. До них відносяться: засіб для полоскання рота, зубна щітка, паста, текстиль, марля, гребінці, лінзи і інше.
- Медичні препарати (якщо правила надання платних медичних послуг в конкретному закладі не передбачають іншого порядку).
- Косметичні товари. Парфумерні товари. У цю категорію входять: парфумерна вода і крем, мило і пудра, туш і губна помада, блиск і інше.
- Всі види тканин.
- Швейні вироби. Це: білизна спідня, шкарпетки, труси, колготи.
- Пластиковий посуд. Гумова посуд. У тому числі одноразові приналежності.
- Побутова хімія, порошки, миючий засіб, що чистить суміш.
- Побутові меблі, гарнітур.
- Ювелірні прикраси, золото, срібло, камені натуральні.
- Автотранспорт, вело транспорт і т.д.
- Електричні бритви, верстати в сфері виробництва, телефони, смартфони, відеотехніка, аудіотехніка, годинник і інше.
- Зброя, отримане від державної установи, пов'язане з певною сферою діяльності.
- Рослини: квіти, рослини в горщиках.
- Тваринний світ.
- Книжковий світ: книги, журнали і інше.
До цього переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, входить та продукція, яку неможливо пред'явити назад в магазин. Однак і тут є свої особливості. Товари, які не підлягають поверненню та обміну, можна повернути в експлуатацію. Що стосується відео, аудіотехніки, то в разі несправності її можна віддати на ремонт. Що стосується тварин, тут все, мабуть, очевидно, і зрозуміло. Жива істота не можна спочатку купити, а потім за непотрібністю повернути. У цьому полягає захист прав тварин , Яка регулюється окремими законодавчими актами.
Обмін товару протягом 14 днів
Термін обміну товару, до якості якого немає претензій, встановлений на законодавчому рівні в чотирнадцять днів. Існують деякі види виробів, щодо яких передбачено обмін товару протягом 14 днів. Причому, день, коли був куплений товар, не рахується. Однак це стосується лише тих продуктів, які не внесені до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну.
В якому випадку можна поміняти виріб протягом 14 днів:
- Чи не підійшов розмір вироби. Розмір виявився занадто великим або занадто маленьким.
- Форма виробу не відповідає вимогам.
- Фасон вироби не влаштовує.
- Не підходить забарвлення. Колір виявився блідіше, яскравіше, тьмяніше, більш насиченим.
- Комплектація продукції не відповідає заявленій.
Правила обміну товару дають можливість покупцеві вибрати, як повинен вчинити продавець:
- Обміняти товар на такий же. Якщо зовні або за розміром товар не підійшов.
- Якщо не можна зробити обмін товару належної якості, тоді повернути витрачені кошти. Продавець зобов'язаний повернути витрачені кошти покупця протягом 3-денного терміну.
- У разі якщо товар з'явиться, продавець зобов'язаний проінформувати, щоб покупець зміг обміняти куплений товар на аналогічний, з тими ж властивостями.
Згідно зі статтею закону про захист прав споживачів, людина має право провести обмін товару протягом 14 днів за умови:
- Товар не використовувався.
- Товар знаходиться в первісному вигляді, як при покупці.
- Цінники, бирки залишилися на місці.
В даному випадку продавець зобов'язаний прийняти товар і повернути покупцеві витрачені кошти на нього. При цьому покупець зобов'язаний мати підтверджуючий документ, такий як чек або свідки, хоча закон передбачає можливість здійснити обмін товару належної якості і без них.
В якому випадку можливий обмін товару протягом 14 днів:
- Товар погану якість.
- Бракований.
В цьому випадку, не має значення, що це за товар і чи входить він до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Продавець зобов'язаний прийняти покупку назад і відреагувати. При цьому повинен дотримуватися термін обміну товару.
Правила обміну товару
Процедура повернення або обміну товару нескладна, але досить неприємна. Зрозуміло, що продавець не бажає визнавати своєї провини, ну і звичайно повертати витрачені кошти покупця. Продавець всіляко намагатиметься звинуватити покупця, в неналежну якість або в тому, що продавець умисно зіпсував товар. Часом на це з'ясування стосунків не хочеться витрачати свій дорогоцінний час і псувати собі настрій. Але в іншому випадку, такий продавець залишиться безкарним, продовжуючи далі свою діяльність і обманюючи покупців.
Якщо докласти трохи зусиль і нервів, то повернути гроші або товар дуже навіть реально. При кожній покупці обов'язково слід зберігати всі чеки, ярлики і інше. Ця додаткова доказ одного разу допоможе покупцеві не залишитися з носом.
Правила обміну товару передбачають можливість виплати покупцеві витрачених коштів за нього. План повернення грошей являє собою наступний алгоритм:
Протягом 10 днів продавець зобов'язаний повернути гроші. У разі якщо він не повернеться гроші, то тоді проводиться експертиза для з'ясування причини браку.
Якщо продавець зможе довести, що покупець сам зіпсував товар, то тоді продавець зажадає оплатити експертизу. Відповідно товар він не поміняє і грошей покупець не побачить.
Якщо результати експертизи здалися покупцеві неправильними, то в цьому випадку можна провести свою незалежну експертизу.
Якщо сталася вина продавця, покупець може довести справу до кінця на свій розсуд. У будь-якому випадку, необхідно карати таких недобросовісних продавців, які при найменшій можливості спробують продати бракований або неякісний товар довірливому покупцеві. Тому перед покупкою будь-якого товару, ретельно оглянути всі деталі, щоб потім не псувати нерви в поверненні витрачених коштів. Якщо ж така ситуація все-таки відбулася, і самостійно вирішити конфлікт не вдається з якоїсь причини, не варто все кидати і залишати продавця у виграші.
Порушені права допоможе відновити консультація юриста. Спеціаліст, який знає свою справу, вивчить всі обставини, знайде шляхи вирішення і візьме на себе всю цю неприємну роботу. Попередня консультація юриста в нашій компанії здійснюється абсолютно безкоштовно і в будь-який зручний час.
Увага! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, юридична інформація в даній статті могла застаріти! Наш юрист може безкоштовно Вас проконсультувати Задати питання юристу
З чим це може бути пов'язано?