Компанія «Цитрус» провела прес-конференцію, щоб поставити крапку в скандалі з крадіжкою телефону Вікторії Графській. Генеральний директор мережі магазинів Віталій Кузнєцов спробував пояснити журналістам, що ж трапилося насправді з телефоном, як проходить слідство і що буде далі. На прес-конференцію також прийшов брат постраждалої дівчини Стас Графський з адвокатами.
Історія розвивалася наступним чином. Минулого тижня Графський написав в Facebook, що його сестра втопила телефон і принесла його по страховці в «Цитрус». Після обстеження в сервісному центрі техніки визнали його несправним і нібито відправили на утилізацію в Китай.
Стас Графський
Але в підсумку телефон виявився на радіоринку в Дніпрі. Новий власник почав шантажувати Віку Графську: вимагав пароль від iCloud, погрожуючи публікацією її інтимних фото.
«Цитрус» взяв провину на себе. Але після вибачень почав погрожувати Графського судновим позовом і зажадав видалити резонансний пост. Директор мережі магазинів Кузнєцов запевнив, що «Цитрус» повернув телефон, але шантажист продовжував погрожувати графський. Ситуацію розжарювало те, що Кузнецов агресивно реагував на критиків: блокував незгодних, грубо відгукувався про опонентів.
Прес-конференцію Кузнецов почав з обговорення погоди. До Києва він приїхав з Одеси, і там, за його словами, снігу більше, ніж в Києві. Віталій почав спілкування з пресою в гарному настрої, але чим більше йому задавали питань, тим більше нервував і часто поглядав на PR-директора, чекаючи від неї ствердної кивка головою.
Позиція «Цитруса»
Віталій Кузнєцов
Головний урок для «Цитруса» - інформаційна безпека вимагає більшої уваги. Після цього Кузнецов описав поточну версію компанії. Через несумлінність співробітника Цитруса телефон виявився в Дніпрі, де інший працівник «Цитруса» продав його сторонньому покупцеві.
Б / у телефони «Цитрус» продає в окремих магазинах «Булавка», позначаючи, що це не нові гаджети.
Згідно з угодою страхування, «Цитрус» фактично викуповує назад несправний телефон. В умовах зазначено, що клієнт погоджується на обробку персональних даних з гаджета.
Співробітник сервісного «Центру» сам собі продав цей неробочий телефон за 500 грн, а далі перепродав його шантажисту. За інформацією редакції, за 5 тис. Грн.
Дізнавшись про це, в магазині зажадали від співробітника повернути проданий телефон. Його повернули, і Кузнецов вирішив, що питання закрите. Але шантажист, за версією Кузнєцова, зробив резервну копію і продовжив вимагання.
Яким чином рядовий співробітник зміг сам собі продати телефон, чому саме за 500 грн, чи отримав він доступ до каси і товарному чеку і чому система продажів таке не припиняє - Кузнецов толком не пояснив. Як і не пояснив, як довго подібна «діра» працює і скільки телефонів могли піти з «Цитруса» за такою схемою.
«Деталей я не знаю. Просто був такий факт », - пояснив Кузнєцов. Цю «схему» в компанії зараз розслідують, щоб убезпечити клієнтів в майбутньому.
Чому спершу в сервісному центрі сказали, що телефон не підлягає ремонту, а його все ж змогли полагодити - Кузнецов теж не відповів. «Проводиться внутрішнє розслідування».
Після вибачень юристи від імені «Цитруса» надіслали в Viber Графського копії позову за наклеп. Ультиматум був таким: або Стас видаляє пост, або справа переходить в суд. За словами Кузнєцова, це не була загроза. Компанія перевіряла версію тиску з боку конкурентів. «Ми розглядали варіант - робить це Стас навмисне чи ні».
публічна площину
У розпалі дискусії в соцмережі Кузнецов блокував користувачів, які його критикували. Також на адресу одного з них написав: горите в пеклі. Кузнєцов вибачився і пояснив: багато хто з критиків виходили за рамки і їх доводилося банити. «Горите в пеклі - написав своєму співробітникові».
«Щодо етики - це справді урок для мене»
Щоб виправити моральну шкоду, Кузнєцов запропонував Графського новий iPhone 6s, хоча, згідно з страховці, «Цитрус» і так повинен компенсувати витрати на телефон. Пропозиція для Графського буде в силі наступний тиждень. Якщо Стас або його родичі не візьмуть гаджет, «Цитрус» перерахує ці гроші на благодійність.
Позиція Стаса Графського
Претензії потерпілого залишаються незмінними: розібратися в ситуації і покарати шантажистів, принести публічні вибачення і закрити питання моральної компенсації. Кожна з претензій залишається відкритою.
Юрист Графського Денис Береговий відзначив, що їх сторона не володіє повною картиною розслідування. За його словами, «Цитрус» не допомагає слідству у вирішенні проблеми. Наприклад, якщо за версією Кузнєцова телефон повернули в «Цитрус», то чому його не передали в київське відділення поліції, куди звернувся Графський, - запитує адвокат.
«Це не той рівень прозорості, на який ми розраховували».
Юрист вважає позицію компанії неврівноваженою: отримали телефон, не передали слідству, вирішили висунути позов.
Стахов не вважає iPhone 6s достатнім розміром моральної компенсації. «Спочатку ми повинні були довести, що ми не боти. Потім, що не змова конкурентів, потім - що ні наклепники. І нарешті нас визнали незадоволеними клієнтами », - заявила дружина Графського. Вони вважають, що в скандалі постраждала вся їхня сім'я.
Графським запропонували сісти за стіл переговорів і разом з юристами обговорити розмір моральної компенсації. Під час прес-конференції Кузнєцов кілька разів підкреслив, що в питанні компенсації «Цитрус» надасть тільки iPhone. Але в кінці директор переглянув позицію: «Я вас питав. Якщо можете назвати суму, ми розглянемо ».
***
Важливо знати: MC Today запрошує підприємців молодше 25 років взяти участь у проекті «Нові обличчя»
Тут ми розповідаємо, що думаємо про матеріали і ділимося особистими історіями: сторінки редакторів віри Черниш і Тимура Ворони в Facebook.
Підписатися на Telegram-канал
