- Як правильно скласти претензію на повернення грошових коштів
- Як подати претензію про повернення грошових коштів
- Зразок претензії на повернення грошових коштів
Про те, як написати претензію на повернення грошових коштів до продавця в наш час повинен знати кожен. Адже продаж неякісних товарів або товарів з дефектами далеко не рідкість.
Думаю багато хто стикався з ситуацією, коли куплений товар зовсім не виправдав очікувань, та ще й виявився з дефектом. Після такого відпадає бажання міняти товар або брати щось схоже, тим більше з доплатою. Хочеться просто повернути гроші сплачений за неякісний товар і піти додому, ну або в інший магазин.
Тому в даній статті ми поговоримо про те, як правильно написати претензію в магазин з вимогою про повернення грошей, а також наведемо кілька зразків, за якими ви зможете орієнтуватися при написанні власної претензії.
Як правильно скласти претензію на повернення грошових коштів
В принципі, в написанні претензії про повернення грошових коштів за неякісний товар не нічого складного. У більшості випадків для цього не потрібно якихось юридичних знань, досить дотримуватися загальних правил ділового листування, детально описати ситуацію і точно сформулювати свої вимоги.
Шановні читачі Lawportal37.ru - на сторінках нашого сайту ви знайдете найсвіжіші новини про зміни законодавства РФ, а також безліч статей, що відповідають на самі різні правові питання.
Однак дані статті розглядають типові способи вирішення юридичних проблем, в той час як в кожному окремому випадку існує маса важливих деталей і нюансів, охопити які в рамках однієї статті неможливо.
Якщо після прочитання статті у вас залишилися питання, ви можете отримати юридичну консультацію звернувшись в форму онлайн-консультанта в правому нижньому куті сайту.
У складних ситуаціях, а також у разі загострення відносин з продавцем, наприклад при грубому відмову брати претензію і повертати гроші, затягуванні або порушення термінів і просто небажання продавця вирішити дане питання по хорошому, вам все ж слід звернутися до юриста, який спеціалізується на захисті прав споживачів.
Грамотний фахівець не тільки допоможе вам правильно оформити претензію, але і в разі чого зможе відстояти ваші права в суді. Крім того не варто забувати, що в деяких випадках, крім повернення грошей за товар неналежної якості , Ви можете зажадати про продавця виплати неустойки, відсотків за користування чужими грошовими коштами, відшкодування моральної шкоди тощо Знову ж все це вимагає певних знань.
Правила оформлення претензії на повернення грошових коштів.
Складається претензія в простій письмовій формі з дотриманням правил ділового листування. Утримуйтеся від зайвих емоцій і намагайтеся писати тільки у справі.
Незалежно від ситуації ваша претензію повинна містити такі відомості:
У шапці документа необхідно вказати назву організації та її адреса, а також посада та ПІБ особи, якій вона адресована. наприклад:
Директору ТОВ "Esko" Іванову А.А.
м Москва вул. Дмитрівська. д. 12
Нижче вказуєте свої Ім'я, Прізвище та По батькові, адреса проживання, а також контактний телефон.
Далі по центру вказуєте назву документа - Претензія.
Після цього можна приступати до опису вашої ситуації і недоліків товару, за який ви маєте намір повернути гроші. Тут вам необхідно вказати:
- Дату і місце придбання товару
- Назва товару
- Вартість товару, яку ви можете підтвердити відповідним товарним чеком.
- Також вам необхідно описати недоліки товару і то за яких обставин ви їх виявили. Вкажіть також, що дані недоліки унеможливлюють подальше використання товару. При описі недоліків варто зробити акцент на те, що вони виникли з вини продавця або виробника товару, ви ж в свою чергу використовували товар строго за призначенням.
- Якщо до цього ви зверталися в магазин з усним вимогою про повернення грошей або обмін товару, але вам відмовили, цей факт також слід відобразити в претензії.
Далі вам потрібно вказати ваші вимоги - в нашому випадку це повернення грошових коштів сплачених за неякісний товар. Тут слід вказувати вартість товару з урахуванням усіх знижок і акцій, тобто ту суму яку ви фактично заплатили продавцю.
Тут же можна вказати найкращий спосіб отримання відповіді - поштою, по телефону.
Не варто забувати, що при вирішенні питання щодо виниклих недоліки товару, продавець має право провести відповідну експертизу, на якій ви можете бути присутнім. Тому вам також слід вказати, що в разі проведення такої експертизи, вас необхідно повідомити про час і місце її проведення.
Також, для найкращого ефекту, в претензії можна повідомити, що в разі відмови від виконання ваших вимог ви змушені будете звернутися в суд.
У додатку до претензії про повернення грошових коштів можна перерахувати документи, що підтверджують факт придбання товару, наявність гарантії і виявленні недоліків.
У більшості випадків досить прикласти до претензії копію товарного чека.
Як подати претензію про повернення грошових коштів
Претензія складається в 2 примірниках один з яких разом з усіма доданими документами вручається продавцю, а другий залишається у вас.
Подати претензію можна декількома способами.
Перший з них це вручити її продавцеві особисто. При цьому не принципово, кому з працівників магазину ви вручите претензію. Важливо щоб на вашому екземплярі цей працівник залишив відповідну позначку про те, що він прийняв вас претензію, а також вказав дату прийняття, свої ПІБ посаду і підпис.
Однак бувають нагоди коли працівники магазину навідріз відмовляються приймати претензію. В такому випадку ви можете відправити її поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.
Є також варіант залишити вашу претензію наприклад на прилавку магазина в присутності двох свідків. У цьому випадку на вашому екземплярі претензії необхідно зробити позначку про те, що вона була вручена продавцеві в присутності двох свідків. Свідки в свою чергу повинні розписати під даною позначкою, і залишити свої адреси і паспортні дані. Слід розуміти, що в разі судового розгляду, суд може викликати даних свідків, для надання свідчень.
Відео по темі:
Терміни розгляду претензії на повернення грошових коштів
На розгляд і прийняття рішення у продавця є рівно 10 днів з дня отримання вашої претензії (в той час як при обміні товару термін може варіюватися від 7 днів до 1 місяця). Якщо за цей час продавець не відповість і не зробить будь-яких дій для врегулювання даної ситуації, ви можете звертатися до суду.
У разі позитивного рішення суду, всі витрати пов'язані з судовим процесом вам відшкодує продавець. Крім того ви зможете стягнути з продавця ще й неустойку за порушення встановлених законом строків, відшкодування моральної шкоди.
Також за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача продавцеві може загрожувати штраф в розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача.
Зразок претензії на повернення грошових коштів
Нижче представлений зразок претензії про повернення грошових коштів за телефон Apple iPhone 6. Відзначимо, що текст претензії необхідно коригувати залежно від вашої ситуації. При використанні зразків претензій знайдених вами в інтернеті, будьте уважні. Не залишайте зайвих шматків тексту не відносяться до вашої справи. Такого роду помилки можуть негативно здаватися на результатах розгляду вашої претензії.
Так само рекомендуємо перевірити текст на наявність граматичних і пунктуаційних помилок.
Завантажити (DOCX, 13KB)
Оцінки покупців:5 (2 голосів)
